明明祭出了各式優惠折扣，卻還是沒法把會員給完整留住嗎？若不是商品或服務品質出了問題，那很可能就是會員制度「不夠完善」，尤其是服務業者，要招攬到一個顧客的成本非常高，若是無法讓顧客來重複消費三四次，很可能就會因此賠本；別擔心，本篇文章將為大家介紹會員制度的原則及指南，學會善用會員制度，讓顧客消費歷程更長遠，營業額也能因此翻倍成長喔！

為什麼要設計會員制度，設計會員制度好處有哪些？

現在各式各樣的會員APP林立，不少商家可能會疑惑，設計會員制度真有這麼大的好處，值得各大業者效仿嗎？答案是肯定的，會員制度能為商家帶來龐大的效益，屬於行銷漏斗中的重要一環，以下來看看設計會員制度有哪些好處吧！

1.降低行銷成本

會員制度能夠有效降低行銷成本，尤其是在開發顧客成本高的產業中，例如醫美服務或清潔服務，能夠運用舊客來為新客引薦，甚至是主動做口碑推廣，對節省行銷成本大有幫助。

 

2.增加顧客消費金額

會員制度最大的好處，就是「留住顧客」，留住顧客可以讓消費金額大大提升，包括加購消費和長期消費，最後甚至可以達到80%消費金額都是由舊顧客產生，為品牌帶來非常大的淨利。

 

3.減低競爭對手的市場機會

會員制度更重要的事情，就在於不給競爭對手可趁之機，當顧客拋棄自家品牌時，高機率是前往競爭對手的品牌做使用，長期下來就會給競爭對手龐大的資源做推廣及行銷，減少對手的可利用資源非常關鍵。

 

會員制度的設計原則，如何設計出優良的會員制度？

了解會員制度的好處之後，那要怎麼設計出優良的會員制度呢？小心，會員制度本身建置就需要一定的成本，若想要發揮出會員制度120%的效果而不浪費錢，必須要掌握下列的3大設計關鍵，才不至於砸大錢，顧客卻仍持續流失喔！

 

1.會員制度成本要精算

設計會員制度時，往往需要花人力建置各種入會管道、促銷及經營內容，這些成本都要記得計算進去，才不至於在下個「入會誘因」的部分花過多的錢，在後續進行顧客價值計算時也比較容易評估成效。

 

2.入會誘因要衡量

吸引會員入會時，通常商家都會提供入會的誘因，不管是集點還是優惠折扣都是一種入會誘因，但為了促銷而入會的民眾是不是真的能帶來後續的轉換，是否導致會員成本白花費這點需要特別注意，入會誘因也並非一定要是折扣，有時候一些實用資訊、內容等都可以是不錯的入會誘因。

 

3.會員管道要細分，能否追蹤到會員轉換

有些商家覺得只要弄弄社團、社群就算會員管道了，但其實應該依照不同的會員忠誠度，來區分社團和社群，甚至應該使用網站的會員CRM系統，來追蹤會員在入會後的行為，才能夠評估帶來多少轉換，以及會員的經營方式是否需要改變。

 

3種不錯的會員制度分享，現學現賣也能設計高回購制度

苦思各種會員制度，卻遲遲沒有好的靈感嗎？別擔心，會員制度總在實戰中不斷調整，藉由參考別家業者的方式，也能暫時找到可用的會員制度，以下3個實用的會員制度分享給大家，讓你快速現學現賣，創造高顧客忠誠度，迅速提升回購率沒問題！

 

1.網站內建會員系統，紅利點數搭配使用

網站內的會員系統雖然價格稍高了點，但CP值絕對是滿滿，建議是在網站下單時都必須註冊會員，再搭配優惠電子報和紅利點數的設計，節慶時再稍微推銷一下，保證讓顧客心甘情願回購，加上系統通常會有訂單追蹤，輕鬆就能掌握顧客的消費歷程哦！

 

2.LINE官方帳號圈粉，訊息推播一把罩

LINE官方帳號近來成為許多商家的愛好，最實用的部分就在於訊息推播的好處，但要小心被顧客「封鎖」，建議可以將預約模組結合LINE官方帳號，並進行像是到店提醒、預約催款等實用訊息，免除被封鎖的命運，自然就能提高顧客的回購機率囉。

 

3.FB社團養粉絲，互動就靠優質內容

在讓會員導購之前，一昧塞促銷或商品資訊是完全不恰當的行為，多數得靠「優質的內容或資訊」來吸引顧客互動，運用在FB社團裡，更能創造會員之間的話題性及向心力，是一個能夠有效提升顧客忠誠度的方法。

 

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