奇怪，怎麼訂單突然取消了，每次看到被取消的訂單，總是感到疑惑，又不知道是自己按到還是消費者取消嗎？別擔心，TinyBook其實可以找到訂單被取消的原因，現在就來教大家如何查看吧！

本單元將簡單介紹以下幾點，包含：
一、如何查看訂單備註
二、如何透過備註，瞭解訂單被取消的情形


一、如何查看訂單備註

首先進到後台，選擇「訂單管理」，接著點選想查詢的「訂單名稱」

在這裡可以看到訂單的編輯頁面，右邊的項目部分就是詳細的「訂單備註」

在詳細備註中，可以看到訂單的狀況，包含付款、獲得優惠碼、完成等狀態都有，非常完整


二、如何透過備註，了解訂單被取消的情形

那要怎麼透過訂單備註，知道訂單被取消的原因呢？

訂單備註上，主要會顯示幾種取消的情形：

  1. 人工手動，更改訂單、預約狀態為取消
  2. 系統逾期自動取消
  3. 顧客取消
  4. 從Google日曆中同步取消

 

1.人工手動取消：

當訂單、預約管理被人工取消時，系統就會標註上「更動者的名字」，像是下圖，就是由Admin進行的人工變動。

2.系統逾期自動取消：

有些商家有開啟，逾期自動取消的設定，當訂單狀態為「等待付款中」時，經過特定時間後未付款，訂單狀態會自動變更為「取消」這時候就會標註「未付款訂單已取消 – 付款期限已過」的字樣，表示為系統自動取消的訂單。

3.顧客取消：

顧客由他的帳號頁面進行取消，若由顧客取消訂單，則會標註「顧客已取消訂單」的字樣

4.從Google日曆中同步取消

若是透過Google日曆同步取消預約或訂單，會有兩種顯示：

（1）「商店成員」在他個人的Googe日曆中刪除預約，同步回系統後。畫面將顯示該成員名字，與Google日曆字樣

 

 

（2）從「全站」管理的Googe日曆中刪除預約，名稱將顯示「全站」的Google日曆名稱

訂單被取消，主要會有這幾種情形，下次再看到訂單被取消時，別著急，先從「訂單備註」中，查看被取消的原因吧！更多的TinyBook訂單管理設定，都在我們的部落格文章哦！

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