你能想像看似不起眼的清潔業，在台灣竟然有百億以上的市場需求嗎？清潔業的市場需求雖然大，但為何擠身進入行業中的人並不多呢？想要力拼成為清潔業的一員，必須對居家清潔創業市場瞭若指掌，並準確拿捏居家清潔的最大難處－行業成本及營收問題，否則可能一入行，便得面臨倒閉的風險與困境；本篇文章將為大家分析居家清潔創業市場關鍵的成本營收，並提供增加居家清潔收入的方法，一起來看看吧！

 

清潔業市場分析，該往居家清潔的方向走嗎？

依Pro360提供的數據比較，2020年的居家清潔服務在清潔業占比高達近60％左右，代表說清潔業市場主力仍是以居家清潔為主，其他次之的清潔服務則為冷氣家電清潔與搬家清潔，占比約20%左右，相比起居家清潔的需求規模略小於三分之一。

 

但以薪資來看，居家清潔服務的平均薪資約落在每小時500元，冷氣家電清潔則為2000~5000元/小時不等，搬家清潔整日約6000~10000元，一小時約1000元左右；但居家清潔需求多且頻繁，相比起冷氣家電清潔及搬家清潔集中於暑假、換房時的極低需求頻率，居家清潔仍是清潔業市場的大宗。

 

居家清潔業，4個關鍵營收與成本問題

居家清潔業雖然佔了清潔業的大宗市場，但其實在營收與成本上隱含著下列困境，成為許多新公司進入居家清潔業的最大門檻。

 

1.人力成本逐年攀升，消費者願付價格卻沒有增加

隨著近年基本薪資增加，對人力清潔業來說更是加重成本的負擔，但近年居家清潔的需求價格卻並沒有多大的漲幅，若無法克服人力成本上的問題，企業將面臨邊際效益遞減的狀況，是新公司將面臨的第一道門檻。

 

2.市場競價嚴重，如何打出品牌溢價是問題

若有進行過初步的市場調查，可以發現眾多的清潔業者開始往平台及品牌的方向走，一方面是用規模化縮減人力成本，另一方面是吸引顧客與清潔員常駐平台，並提供更優惠的價格予以競爭，整體來說是個高度內卷的市場，如何打出口碑聲量來提高議價能力非常重要。

 

3.人力流動率高、教育成本所費不貲

第三個導致企業成本攀升的原因，就在於清潔業的人力流動率極高，流動率高會導致教育訓練、人資成本往上增加，尤其是中小型清潔業者，時不時得處理因人力流動而產生的客訴與排班問題，企業內耗鉅大。

 

4.客戶溝通問題多，10個案件8個有問題

居家清潔業者最常遇到的問題，重點還是在客戶服務以及法律糾紛上面，不管是清潔後的不滿意、動到貴重物品、排班遲到、客戶未開門等問題，通常10個案子裡，8個有案件糾紛，也因此整個規定的know-how和處理經驗要很周到，否則每個案件的時間成本將會非常龐大。

 

居家清潔業成本問題該如何克服？從增加毛利及收入開始！

從上述的居家清潔困境可以知道，「成本」可以說是清潔業者最大的門檻，無論是溝通成本、人力成本還是時間成本，都大大影響到居家清潔業是否容易成功，以下列出5個幫助居家清潔業者降成本、增毛利的方法，學習起來就能在市場中橫行無阻喔！

 

1.使用預約系統，降低溝通時間成本

不管是在安排人力、溝通預約時間還是報價，這些來來回回的事項都足以聘用1-2個人力去處理，也因此許多清潔業者都會在清潔業主管的這部分多花人力開銷，但使用預約系統的話，不僅可以節省主管的人力成本，在整體運作效率及使用回饋上都非常良好，往後規模化帶來的效益也將逐步提升。

 

2.運用顧客資料管理及問卷調查，紀錄每個客服問題

客服糾紛在所難免，更重要的是去紀錄和後續的調整，建議可以導入顧客資料管理系統，紀錄每個顧客曾經發生的問題，並且自動發送後續問卷調查，以強化每個清潔員的清潔品質，長期以往下來就能降低客服成本，並提升清潔員的服務品質。

 

3.善用加購選項，增加顧客消費金額

另外一種使毛利增加的主要方式，就是在單一居家清潔服務中，試著把人均消費往上增加，例如提供特殊清潔服務如上蠟、細清、廚房油污清潔等加購選項，讓清潔人員的產值能夠最大化，這些加購選項或許也會意外成為居家清潔服務的賣點之一。

 

4.訂閱制取代單次消費，清一次即成主顧

當服務業毛利低時，該如何才能讓營收正成長呢？答案在於後續的消費頻率，現在越來越多的清潔平台開始採用訂閱制的方式，即使在初期開發顧客的成本較高，但訂閱下去後等於取得不小的淨利，這時候再搭配多元的品項，如冷氣機清潔、洗衣機清潔等服務，便能讓顧客成為忠誠粉絲，為平台帶來源源不絕的營收。

 

5.紅利點數與排班日曆共用，延期也不怕亂了手腳

居家清潔最常見的另一問題－就是顧客預約改期、延期的部分，若套用紅利點數與日曆排班的機制，即可讓顧客將購買的方案化為點數，不論要什麼時候使用都可以，即使顧客改期後立刻下訂，系統也能馬上安排給未排休的清潔員，最大化人員的行政效率，是一個蠻推薦的使用工具。

 

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為什麼上述提供的方法，多數都圍繞在「系統面」呢？原因在於清潔業是個非常重人力成本與行政庶務的產業，透過系統能大幅提升產值、降低成本並增加經營效率，愈是數位化，愈能在居家清潔業中脫穎而出；TinyBook 預約系統，擁有24小時全自動化預約日曆，預約、付款到清潔提醒全部搞定，搭配APP日曆排班，輕鬆完成預約與排班流程，更提供訂閱制服務、紅利點數設定及彈性的加購表單，為業者快速打造專屬的預約平台。現在立刻洽詢TinyBook 專人，獲得獨家優惠及詳細系統資訊吧！

 

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