行銷工具要用的好，不只是「工具」本身的優良程度，更大一部分在於訊息的「接觸時機」，EDM行銷也是同樣的道理，如何在合適的時機點，運用合適的方式進行EDM接觸，這可是一門學問；這次我們將從「冷、熱受眾」的思維，帶大家了解EDM的接觸時機及方式哦！

 

什麼是冷受眾和熱受眾？

品牌長期以往，會接觸很多不同的受眾，而區分冷受眾和熱受眾的最大差異處就在於顧客對你的「信任度」，以下簡單介紹冷熱受眾的不同

  • 冷受眾：尚未實際和品牌進行接觸的顧客
  • 暖受眾：已經和你的品牌接觸，但尚未建立足夠信任的顧客
  • 熱受眾：高度信任、熟稔品牌的顧客

就像人與人的關係一樣，透過三種熟悉程度的辨別，我們可以知道該如何和這個人「打招呼」，就像我們不太可能和陌生人勾肩搭背、也不太可能對親友過於疏離，因此品牌如何拿捏好「接觸的方式」，就是品牌主的重要課題。

 

找到彼此的「熟度」，同溫層的EDM投放策略

了解冷熱受眾的差異，可以讓品牌主的廣告更事半功倍，這個道理套用在「EDM行銷」上更是如此，掌握好受眾的「熟度」，將能大幅提高EDM的開信率、點擊率及轉換率。接下來就讓我們來看看，面對不同「冷、熱受眾」，該做哪些不同的EDM行銷內容吧！

 

一、冷受眾的EDM方法：歡迎內容、創造價值

 

1.製作「歡迎性質」的信件

冷受眾通常尚未與品牌有過深度接觸，可能只是為了索取相關資訊、詢問資訊而留下EDM名單資料，因此「良好的第一印象」十分重要，可以使用簡單的「歡迎內容」來提高冷受眾的好感度，既不會讓冷受眾感到突兀，也能為日後的加深信任鋪路。

 

2.提供「有價值」的信件內容

冷受眾會接觸品牌，通常只是心中某個痛點剛好被戳到、又或是上網查詢資料時被「內容行銷」的內容所吸引，這時候若鋪天蓋地給予「優惠促銷」或「活動訊息」，反而會讓冷受眾覺得厭煩，這時候不妨利用「有價值」的內容，例如「實用文章分享」來吸引他的注意，默默提升好感與信任度。

冷受眾通常尚未與品牌有過深度接觸，可能只是為了索取相關資訊、詢問資訊而留下EDM名單資料，因此「良好的第一印象」十分重要，可以使用簡單的「歡迎內容」來提高冷受眾的好感度，既不會讓冷受眾感到突兀，也能為日後的加深信任鋪路。

 

二、暖受眾的EDM方法：活動資訊、喚醒記憶

 

1.提供「活動資訊」的消息

當顧客逐漸熟悉品牌，開始對產品產生興趣時，這時候可以用EDM分享「活動資訊」的內容，讓顧客知道最新的產品上架、特別優惠期間等內容，慢慢增加停留在顧客腦中的時間，時間一長，很可能就會直接下單、轉換成購買哦！

 

2.善用「喚醒記憶」的方式

有時候暖受眾之所以還未成為「熱受眾」，可能就在於對產品的游移不定，時間一久，可能又變回冷受眾了；這時候不妨喚醒顧客的記憶，例如提醒他尚未結帳的產品、優惠券期限即將失效、你可能感興趣的商品等方式，維持暖受眾的溫度，進而培養成「熱受眾」。

 

三、熱受眾的EDM方法：回饋建議、會員內容

 

1.做好「回饋建議」的售後經營

當顧客購買過產品成為熱受眾時，這時候應該要「經營與顧客的關係」，而讓顧客能夠「參與」，就是一個不錯的想法，例如回饋建議的問券填寫，售後服務的評分等，不僅能加以改善自身的產品或服務，也能夠讓顧客更有參與感，提升自己的購買價值。

 

2.創造專屬的「會員內容」

除了關心熱受眾以外，創造「專屬感」並邀請加入會員，也是非常重要的EDM手法，例如先「邀請加入會員」，再「發送會員好禮」與「會員搶先體驗」等系列內容，能夠有效地讓熱受眾更加活絡，甚至可以透過「社群」的方式，打造品牌的專屬網絡。

 

當然，冷、暖、熱受眾只是大略的分法，實際上的顧客歷程可能更為複雜，重要的仍是掌握「接觸時機」的概念，了解顧客與品牌自身的信任度，再播送合適的內容並接觸、引導，才能讓EDM行銷績效蒸蒸日上；還想知道有關EDM行銷的其他內容嗎？快繼續閱讀我們的文章，學習更多有用的知識吧！

 

TinyBook EDM相關實用文章：