Email 行銷這麼多年歷久不衰,是行銷人必備的管道之一,不僅可以準確地送達指定的名單信箱,還能針對開信去進行數據追蹤、優化內容等,儘管EDM行銷非常好用,若不謹慎操作,仍有可能會掉入最大的地雷誤區「垃圾信件」,讓你的EDM行銷無用武之地,本次將教大家如何避開垃圾信件的地雷,讓EDM信件成功進入收件夾。

 

為什麼會被當成「垃圾信件」?淺談垃圾信件的成因

垃圾信件最大的成因,是由於Google 之類的大型 ISP(信件服務供應商)會有一套機制來判斷該信件是否為「垃圾信件」,若判斷為「是」,就會歸類到垃圾信件箱中。以下是一般ISP判斷是否為垃圾信件的評比方式:

  1. 審查信件的IP,是否已被列為黑名單
  2. 判斷是否有客戶設定「分類規則」,將你列入垃圾信件
  3. 收件者是否按下抱怨、檢舉,或多次未開信
  4. 匿名發信或夾帶來源不明確的連結

透過上述的綜合判斷,都會讓服務供應商降低你的「信件評級」,「信件評級」越低,你的EDM信件就越有可能進不到對方的主要信箱,反過來說,只要提高你的「信件評級」,就能避免被歸類為「垃圾信件」囉!

 

避開EDM地雷!提高信件評級、避免成為「垃圾信件」的方法

想要讓信件進入顧客的眼簾,就必須要遵守這些服務供應商訂下的規則並加以學習,才可以增加讓EDM進入主要信箱的機率,接下來我們將告訴大家提高「信件評級」、避免降低信譽的方法,順便幫自己的EDM內容健檢一下吧!

 

1.使用較多的文字和較少的圖片

在設計EDM的內容時,首先要注意文字和圖片的比例,許多垃圾信件都會塞入一整張圖片,讓消費者看都不想看;因此第一點就是避免過度使用大量圖片,拿捏好文字和圖片的比例,才能夠有效提升信件的評級哦!

 

2.良好的信件內容及顧客互動

信件評級的判斷,很大一部分原因來自於「顧客對該封信件的行動」,而最能改善這點的方式,就是「寄送優質的內容」給顧客,讓顧客願意點擊、開信,甚至是回覆你的信件;除此之外,優質、清楚的「寄件者名稱」和「信件主旨」也會影響開信的意願。

為了維持良好的信件評級,我們建議你加入「退訂」的EDM按鈕,讓不願意開信或追蹤你的顧客有一個選擇,雖然會錯失聯繫該客戶的機會,但總比直接被判斷為垃圾信件,錯失其他顧客要好太多了。

 

3.選用優質的IP、網域及EDM服務供應商

為了確保信件的安全性,若你是使用「動態IP」或被列入「黑名單」的IP發信,很可能會因此被列入垃圾信件區,而發送EDM的供應商或自身網域,也會決定信件是否進到垃圾信件夾裡,有時候「付費使用EDM服務或網域」,也是一個不錯的選擇,而要提高網域評級,可以選用附帶「SSL」的網域伺服器。

 

4.確保信件的安全性,設定SPF、DKIM和DMARC等數位簽章

因為網路釣魚信件越來越氾濫,服務供應商也越抓越嚴,想要避免被列入垃圾郵件中,可以增加像是SPF、DKIM和DMARC的信件安全機制,稱之為信件的「數位簽章」,能讓信件避免遭到冒用和竄改;除此之外,「避免使用短連結」也很重要,因為短連結的網域通常被大家廣泛使用,短連結常被利用於釣魚或惡意攻擊,避免使用短連結才能有效確保信件的安全性。

 

5.在發送之前,進行測試

前面有提過,不良好的內容會造成開信的意願低落,進而讓「信件評級」降低,因此在發送之前先進行測試,確保信件的閱覽性及完整度,會是不錯的選擇;你也可以使用看看其他的第三方工具來測量目前的信件評級為何,或是寄送到朋友的信箱請他幫忙進行測試。

 

6.發送之後進行數據追蹤、優化

「信件評級」並非一朝一夕就能建立的指標,持續的追蹤及優化,將能讓信件的開信率及點擊率更加亮眼,同時也能提高「信件的評級」;信件評級是一項長久的功課,維護好你的信件評級,才能讓EDM行銷做得更加長遠。

 

看完上述這些EDM地雷和訣竅,你一定已經在迫不及待著手修改了吧!垃圾信件篩選機制其實不難懂,主要還是圍繞在「安全」及「優質」的信件上面,著眼於這兩個大原則,相信你也能完成一封封高品質的EDM信件;想知道更多有關EDM的行銷知識嗎?快繼續閱讀下方文章,學習更多相關知識吧!

 

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