近年旅遊熱潮重新回歸！不少旅行社開始重新規劃行程及旅遊版圖，但在開始策畫之前，還得重新評估旅遊客群分類有哪些，掌握關鍵客群之後，在未來的行銷推廣及產品策略上才能做有效區隔；但小型旅行社，真的有必要花時間和金錢來鎖定旅遊客群分類嗎？本篇文章將介紹旅遊業為何要鎖定客群，以及4種常見被旅行社當作目標的客群對象，一起學習客群經營策略，打造讓旅客更買單的旅遊行程吧！

 

旅遊業為何要鎖定客群？客群分類帶來的3種好處

如同上述所說，小型旅行社經常會思考，是否要在鎖定客群上花費時間及成本，這帶來的好處又有大到值得旅行社們去做嗎？答案是肯定的，客群分類可以說是規畫任何產品時的基本功，以下帶大家來看看精準鎖定客群並做客群分類的3個好處。

1.鎖定客群，增加成功機率

試問，一個專攻銀髮族的旅遊行程，跟一個通用行程相比，哪個會更受銀髮族的青睞？答案一定是前者更合適，原因在於鎖定客群，能夠讓旅遊產品的行程更受歡迎，再推出不同的旅遊組合時，有效鎖定客群才會讓成功機率更高。

 

2.降低所需要的行銷成本

做好客群分類，在行銷上意即市場區隔，能夠有效推動產品後續的特色闡述以及行銷推廣，例如銀髮族旅遊產品，在鎖定客群的情況下，能夠讓廣告精準投放，甚至是達到口碑傳播的效果。

 

3.進可攻、退可守的經營策略

對小型旅行社來說，業務量能及資源絕對沒有大型旅行社來的多，因此深入鎖定客群，可以製造讓大型旅行社無法輕易進攻的市場門檻，相對的，若經營的不錯，想要換到接近的客群去拓展產品組合也有不錯的機會，是個進可攻、退可守的經營方式。

 

旅遊業經常鎖定哪些客群？4種客群成旅社目標對象

既然鎖定客群的好處如此多，那旅遊業者勢必得開始思考自身要鎖定哪些客群，以及適合的旅客目標對象有哪些，如果尚未做市場研究，覺得客群分類較為困難的話，也可以用接下來我們分享的4種客群做為目標對象，也是旅社經常使用的客群分類哦！

 

1.銀髮族客群

就如同我們上面所說，銀髮族旅遊因為具有一定的消費力，加上比較喜歡跟團、認識人的傾向，成為不少旅遊業者經常鎖定的客群，

 

2.企業客群

不少企業在舉辦員工旅遊時，會使用旅行社團體行程或客製化行程，好處是能夠以有限預算達成多人旅遊，成為眾多旅行社瞄準的客群之一，且透過協助企業包辦合作，員工在獨自出遊時也可能會選擇該家旅行社業務，是不錯的目標對象。

 

3.家庭出遊客群

家庭出遊為了避免麻煩，經常會考慮跟團的行程，可以減少家庭成員的紛爭，也比較不會有行程安排上的困擾，加上家庭出遊的特殊性較高（例如親子、長輩跟隨等），各式的家庭旅遊團也因應而生，成為旅行社首要考量的目標客群之一。

 

4.自助遊旅客

現在自助旅行的遊客越來越多，因此不少旅行社瞄準此商機，推出各式針對自助遊的簡易方案，包含機加酒含部分景點接送、輕客製化行程等等，自助遊旅客也因此成為旅行社的目標客群，算是較為新穎的市場分群。

 

不只瞄準目標客群！3種旅行社經營策略，讓旅客買單更容易

進行市場研究並瞄準目標客群之後，更重要的是如何觸及這些客群，並找到讓他們買單的方法！想要讓旅客買行程，可不只是推個促銷優惠或業務開發就好，經營策略也非常重要，以下3個旅行社經營策略，善加利用可以讓旅客更容易買單，甚至是讓營收大幅提升喔！

 

1.關鍵字經營及良好的預約網站

現在旅客搜尋行程或包團，通常是以網路查詢居多，這時候若有做關鍵字經營，很容易就能觸及到這些旅客，加上優良和清楚的預約網站，及時提供專人洽詢和方案查詢，旅客不僅對該品牌好感大增，下單起來也更加容易喔。

 

2.會員經營，顧客更容易回購

旅行社底下的業務分銷制度，因為祭出的優惠不同，常讓旅客經常換洽詢的業務或旅行社，這時候做好會員經營就非常重要；可以使用累積式的會員分級、紅利點數或優惠碼等等方式增加回購率，讓他對旅行社品牌更有忠誠度。

 

3.導入LINE預約，平時就得經營圈粉管道

不論是常見的LINE活動貼圖、LINE集點等等，都是LINE作為優秀圈粉管道的象徵，旅行社也別忘記經營LINE社群管道，藉由提供優質的旅遊資訊、航班特價或優惠行程等等來進行LINE社群圈粉，再導入LINE預約功能，當顧客有需要時，自然就會想到找你購買行程囉！

 

TinyBook 預約系統，旅遊業者的必備預約官網

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