做EDM行銷,最難過的事情莫過於好不容易收集一大筆的Email名單,做好精美的信件內容並一封封寄送出去,沒想到不只開信率低、沒有人願意觀看外,點擊率也跟著直直落,到底問題的原因出在哪裡呢?

 

未完成精準投放及名單分眾,是成效低落的主要因素

行銷有句話是說,「在對的時間,發給對的人對的訊息」,EDM行銷也是同理,若濫發不同主題、不同熟悉程度的信件,很容易就會因為你並未精準投放,而讓顧客喪失開信的動力,甚至是檢舉封鎖、退訂等,這時候要做的事情就是-「名單分眾」

 

什麼是名單分眾?名單分眾的好處

「名單分眾」的意思,就是將你收集來的Email名單,依據你的分類一一劃分,形成所謂的「分眾」,接著再依照這些分眾,訂定不同的Email主題以及客製化的信件內容。做好名單分眾,就能夠讓消費者在收到信時不會覺得突兀,就像不近不遠,剛剛好的朋友關係,也因此,做好名單分眾,將能為你帶來以下的好處:

  • 客製化的信件,讓顧客更願意購買商品
  • 不會覺得突兀,久而久之產生良好的品牌印象
  • 提高信件評級,降低信件被退信的機率
  • 測試不同分眾名單,了解不同分眾的習慣及消費歷程

與之相對的,沒有做好名單分眾,甚至會造成消費者的反感,覺得你在亂槍打鳥,甚至是擾人的廣告信件,也因此「名單分眾」這個動作,對使用EDM行銷的商家來說,是必備的基本準備。

 

常見的名單分眾以及分類依據

知道「名單分眾」非常好,但要怎麼實行和篩選呢?以下我們幫大家整理出常見的名單分眾及分類依據,或許能幫助你在進行名單分眾時,有更多的參考依據:

 

1.依照性別、年齡等基本資料劃分

公司在進行名單蒐集時,最先蒐集的資訊一定是顧客的「基本資料」,基本資料包括年齡、性別、學歷程度等,這些基本資料其實已具有一定程度的辨別性,因此也是進行分眾名單分類時,最先劃分的方式。

  • 依照年齡劃分:例如不同世代對社群工具的習慣、價值觀的差異
  • 依照性別劃分:例如男生和女生,在消費習慣上有所不同
  • 依照學歷劃分:例如大學和碩士生,在踏入社會的時間點並不一樣
  • 依照婚姻關係劃分:例如單身、結婚,在教育、維持家庭的觀點不同

這些基本資料容易取得也容易劃分,常常應用於例如「母親節活動」、「時事文章訂閱」、「情人節送禮」等不同的EDM行銷中,掌握這些最基本的第一手資料,是「名單分眾」成功的開始。

 

2.依照職業、興趣等進階資料分類

除了基本資料外,公司在接觸顧客時,常常也會填入對方工作的產業別、興趣等,這些資料較不易取得,但也會成為「名單分眾」的分類標準;例如學生及上班族,在消費能力上就有一定的差距,不同興趣的人,會感興趣的信件主題也會不同。

比起基本資料,這些進階資料的辨識性更高,被針對投放時也會更有共鳴,可以在訂閱欄位中加入以上的資料,或是在與顧客洽詢、取得產業名單時,事先做好規劃及分類!

 

3.依照開信、點擊、購買等行為分類

有個人資料的分類,還有一個最常被廣泛使用的「行為分類」,這裡的行為指的是消費者的「顧客歷程」,一般來說會與你接觸的頻率成正比,越是經常和品牌接觸,就越深入到購買的階段。

例如對剛接觸品牌的消費者,遞上「歡迎信件」,減少對曾經開信但未點擊的顧客送上相同的內容,對購買過產品的顧客發送「訂單信件」及「回饋問券」等,依照不同的行為階段進行名單分眾。

只要照著上面的方法,就可以將名單慢慢分類完成,記得分類完後,也要善用「A/B test」的方式,紀錄每個主題與分眾名單的數據,觀察其中的「開信率」、「點擊率」及「轉換購買的次數」是否有上升,才能有效發揮名單分眾的效果哦!

 

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