行銷工具要用的好,不只是「工具」本身的優良程度,更大一部分在於訊息的「接觸時機」,EDM行銷也是同樣的道理,如何在合適的時機點,運用合適的方式進行EDM接觸,這可是一門學問;這次我們將從「冷、熱受眾」的思維,帶大家了解EDM的接觸時機及方式哦!

 

什麼是冷受眾和熱受眾?

品牌長期以往,會接觸很多不同的受眾,而區分冷受眾和熱受眾的最大差異處就在於顧客對你的「信任度」,以下簡單介紹冷熱受眾的不同

  • 冷受眾:尚未實際和品牌進行接觸的顧客
  • 暖受眾:已經和你的品牌接觸,但尚未建立足夠信任的顧客
  • 熱受眾:高度信任、熟稔品牌的顧客

就像人與人的關係一樣,透過三種熟悉程度的辨別,我們可以知道該如何和這個人「打招呼」,就像我們不太可能和陌生人勾肩搭背、也不太可能對親友過於疏離,因此品牌如何拿捏好「接觸的方式」,就是品牌主的重要課題。

 

找到彼此的「熟度」,同溫層的EDM投放策略

了解冷熱受眾的差異,可以讓品牌主的廣告更事半功倍,這個道理套用在「EDM行銷」上更是如此,掌握好受眾的「熟度」,將能大幅提高EDM的開信率、點擊率及轉換率。接下來就讓我們來看看,面對不同「冷、熱受眾」,該做哪些不同的EDM行銷內容吧!

 

一、冷受眾的EDM方法:歡迎內容、創造價值

 

1.製作「歡迎性質」的信件

冷受眾通常尚未與品牌有過深度接觸,可能只是為了索取相關資訊、詢問資訊而留下EDM名單資料,因此「良好的第一印象」十分重要,可以使用簡單的「歡迎內容」來提高冷受眾的好感度,既不會讓冷受眾感到突兀,也能為日後的加深信任鋪路。

 

2.提供「有價值」的信件內容

冷受眾會接觸品牌,通常只是心中某個痛點剛好被戳到、又或是上網查詢資料時被「內容行銷」的內容所吸引,這時候若鋪天蓋地給予「優惠促銷」或「活動訊息」,反而會讓冷受眾覺得厭煩,這時候不妨利用「有價值」的內容,例如「實用文章分享」來吸引他的注意,默默提升好感與信任度。

冷受眾通常尚未與品牌有過深度接觸,可能只是為了索取相關資訊、詢問資訊而留下EDM名單資料,因此「良好的第一印象」十分重要,可以使用簡單的「歡迎內容」來提高冷受眾的好感度,既不會讓冷受眾感到突兀,也能為日後的加深信任鋪路。

 

二、暖受眾的EDM方法:活動資訊、喚醒記憶

 

1.提供「活動資訊」的消息

當顧客逐漸熟悉品牌,開始對產品產生興趣時,這時候可以用EDM分享「活動資訊」的內容,讓顧客知道最新的產品上架、特別優惠期間等內容,慢慢增加停留在顧客腦中的時間,時間一長,很可能就會直接下單、轉換成購買哦!

 

2.善用「喚醒記憶」的方式

有時候暖受眾之所以還未成為「熱受眾」,可能就在於對產品的游移不定,時間一久,可能又變回冷受眾了;這時候不妨喚醒顧客的記憶,例如提醒他尚未結帳的產品、優惠券期限即將失效、你可能感興趣的商品等方式,維持暖受眾的溫度,進而培養成「熱受眾」。

 

三、熱受眾的EDM方法:回饋建議、會員內容

 

1.做好「回饋建議」的售後經營

當顧客購買過產品成為熱受眾時,這時候應該要「經營與顧客的關係」,而讓顧客能夠「參與」,就是一個不錯的想法,例如回饋建議的問券填寫,售後服務的評分等,不僅能加以改善自身的產品或服務,也能夠讓顧客更有參與感,提升自己的購買價值。

 

2.創造專屬的「會員內容」

除了關心熱受眾以外,創造「專屬感」並邀請加入會員,也是非常重要的EDM手法,例如先「邀請加入會員」,再「發送會員好禮」與「會員搶先體驗」等系列內容,能夠有效地讓熱受眾更加活絡,甚至可以透過「社群」的方式,打造品牌的專屬網絡。

 

當然,冷、暖、熱受眾只是大略的分法,實際上的顧客歷程可能更為複雜,重要的仍是掌握「接觸時機」的概念,了解顧客與品牌自身的信任度,再播送合適的內容並接觸、引導,才能讓EDM行銷績效蒸蒸日上;還想知道有關EDM行銷的其他內容嗎?快繼續閱讀我們的文章,學習更多有用的知識吧!

 

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