做EDM行銷，最難過的事情莫過於好不容易收集一大筆的Email名單，做好精美的信件內容並一封封寄送出去，沒想到不只開信率低、沒有人願意觀看外，點擊率也跟著直直落，到底問題的原因出在哪裡呢？

 

未完成精準投放及名單分眾，是成效低落的主要因素

行銷有句話是說，「在對的時間，發給對的人對的訊息」，EDM行銷也是同理，若濫發不同主題、不同熟悉程度的信件，很容易就會因為你並未精準投放，而讓顧客喪失開信的動力，甚至是檢舉封鎖、退訂等，這時候要做的事情就是－「名單分眾」

 

什麼是名單分眾？名單分眾的好處

「名單分眾」的意思，就是將你收集來的Email名單，依據你的分類一一劃分，形成所謂的「分眾」，接著再依照這些分眾，訂定不同的Email主題以及客製化的信件內容。做好名單分眾，就能夠讓消費者在收到信時不會覺得突兀，就像不近不遠，剛剛好的朋友關係，也因此，做好名單分眾，將能為你帶來以下的好處：

  • 客製化的信件，讓顧客更願意購買商品
  • 不會覺得突兀，久而久之產生良好的品牌印象
  • 提高信件評級，降低信件被退信的機率
  • 測試不同分眾名單，了解不同分眾的習慣及消費歷程

與之相對的，沒有做好名單分眾，甚至會造成消費者的反感，覺得你在亂槍打鳥，甚至是擾人的廣告信件，也因此「名單分眾」這個動作，對使用EDM行銷的商家來說，是必備的基本準備。

 

常見的名單分眾以及分類依據

知道「名單分眾」非常好，但要怎麼實行和篩選呢？以下我們幫大家整理出常見的名單分眾及分類依據，或許能幫助你在進行名單分眾時，有更多的參考依據：

 

1.依照性別、年齡等基本資料劃分

公司在進行名單蒐集時，最先蒐集的資訊一定是顧客的「基本資料」，基本資料包括年齡、性別、學歷程度等，這些基本資料其實已具有一定程度的辨別性，因此也是進行分眾名單分類時，最先劃分的方式。

  • 依照年齡劃分：例如不同世代對社群工具的習慣、價值觀的差異
  • 依照性別劃分：例如男生和女生，在消費習慣上有所不同
  • 依照學歷劃分：例如大學和碩士生，在踏入社會的時間點並不一樣
  • 依照婚姻關係劃分：例如單身、結婚，在教育、維持家庭的觀點不同

這些基本資料容易取得也容易劃分，常常應用於例如「母親節活動」、「時事文章訂閱」、「情人節送禮」等不同的EDM行銷中，掌握這些最基本的第一手資料，是「名單分眾」成功的開始。

 

2.依照職業、興趣等進階資料分類

除了基本資料外，公司在接觸顧客時，常常也會填入對方工作的產業別、興趣等，這些資料較不易取得，但也會成為「名單分眾」的分類標準；例如學生及上班族，在消費能力上就有一定的差距，不同興趣的人，會感興趣的信件主題也會不同。

比起基本資料，這些進階資料的辨識性更高，被針對投放時也會更有共鳴，可以在訂閱欄位中加入以上的資料，或是在與顧客洽詢、取得產業名單時，事先做好規劃及分類！

 

3.依照開信、點擊、購買等行為分類

有個人資料的分類，還有一個最常被廣泛使用的「行為分類」，這裡的行為指的是消費者的「顧客歷程」，一般來說會與你接觸的頻率成正比，越是經常和品牌接觸，就越深入到購買的階段。

例如對剛接觸品牌的消費者，遞上「歡迎信件」，減少對曾經開信但未點擊的顧客送上相同的內容，對購買過產品的顧客發送「訂單信件」及「回饋問券」等，依照不同的行為階段進行名單分眾。

只要照著上面的方法，就可以將名單慢慢分類完成，記得分類完後，也要善用「A/B test」的方式，紀錄每個主題與分眾名單的數據，觀察其中的「開信率」、「點擊率」及「轉換購買的次數」是否有上升，才能有效發揮名單分眾的效果哦！

 

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