畢瓦客於2014年開幕,坐落在湖光景色的日月潭畔旁,吸引許多露營愛好者前往搭帳,優良的營區設備和有趣的體驗活動,讓畢瓦客逐漸成為南投知名的露營園區,這次TinyBook邀請到客戶Biwak畢瓦客露營區,和大家分享畢瓦客的創業歷程及經營祕訣哦!

特色水泥管搭配日月潭湖景,讓顧客真正去享受「放鬆」

畢瓦客的BIWAK,其實就是德文「露營」的意思,秉持著讓人們能輕裝上陣、好好出遊放鬆的理念,同時瞄準了日月潭湖畔旁較少露營區、熱門時段常一房難求的商機,2014年畢瓦客正式開幕,打造「特色水泥管屋」的露營形式,讓親子家庭可以用親近大自然的形式入住,更可以省去傳統帳篷形式需花費體力搭帳的部分,讓想露營且想來日月潭旅遊的顧客,能感受到真正「放鬆」的露營旅遊體驗。

結合周遭景點,推出各式各樣的體驗活動

來到畢瓦客露營區的露友越來越多,漸漸開始有人詢問日月潭周遭的活動,這也讓畢瓦客發掘到體驗活動的商機,開始試著推行如「日月潭SUP立式划槳」的獨特活動,果不其然,吸引了許多喜歡SUP的遊客前來報名參加。

隨著SUP活動獲得大量好評,畢瓦客也陸續推出了BBQ風味餐、自行車環湖等不同的預約商品,藉由TinyBook的商品模組,快速設定價格及特色照片,將體驗活動快速上架、測試效果,再配合網紅打卡行銷,成功搭上露營活動的趨勢,為營區創造不少人潮和熱度。

人手不足遇難關,運用自動化系統省人力

說到經營露營區的困難,畢瓦客認為是「時間和人手不夠」,現在網路資訊非常發達,顧客隨時都能評價設備、草皮及盥洗空間的狀況,因此需要花大量時間整理和維護,但如果遇到連假訂單量大的時候,根本忙不過來,常耗費大量時間在處理預約,沒辦法好好進行營區的管理。

也因為在預約上花太多時間,畢瓦客後來找上TinyBook預約系統,協助將預約營位的流程自動化,畢瓦客開心地表示:「TinyBook的即時預約日曆很方便,讓消費者可以直接看哪天還有哪些時段和空檔,可以直接點選預約進行付款,其他還有網站架設的部分,不用寫程式就能把精美的圖片上架變成美觀的網頁,搞定很多不必要的麻煩,上手度真的很快!」


最怕營位「被放鳥」,訂金、提醒通知不可少

經營露營區最怕遇到的事情,畢瓦客坦言,真的很怕「被客人放鳥」。有時候遇到雨天,客人常常會取消或忘記預約,這讓畢瓦客非常頭痛,一開始有嘗試過收訂金,但發現對帳的時候容易搞混,後來改用TinyBook的「訂金功能」,設定訂金的金額比例並線上付款,讓客人可以自由選擇「僅付訂金」或「一次付清」,店家收訂金後也比較有保障。

除此之外,畢瓦客也表示「行前提醒」功能真的很好用,可以自動發送簡訊和信件來提醒顧客,讓消費者不會忘記明天要來!很多客人都是被通知後才赫然想起自己有預約,讓畢瓦客「被放鳥」的情形大幅減少。

善用套裝組合和加購選項,打造「免規劃」的露營行程

因為坐落在日月潭附近,畢瓦客表示,露營的人數比例中,其實日月潭遊客人數還是佔了大部分,對於露營來說都還是「新手小白」,大部分的人都會有需要選擇餐點、附近行程或免搭帳的需求;畢瓦客露營區也藉著這樣的機會,試著在官網上推出各種不同的套裝行程和免搭帳服務,例如波西米亞風露營車、露臺野遊露營車及免搭帳帳篷等,希望讓遊客能夠輕裝出發,免規劃就能體驗露營的美好。

在跟TinyBook的商家顧問談過後,畢瓦客選擇利用TinyBook促銷模組和加購功能,將套裝行程放置到首頁增加曝光率,同時在個別的商品中都添置加購選項,客人可以直接在首頁選擇套裝行程,或是在預約時進行餐點加購或活動加購,小小的改變,卻為畢瓦客帶來不錯的收益成長。

疫情後人潮不減反增,露營成防疫旅遊最佳首選

畢瓦客表示,因為疫情的關係,客人都不能出國,很多在室內的休閒娛樂活動或是會有人潮聚集的大型聚會,在防疫考量下也都必須暫停;相反地,較能避開人潮的戶外活動,反而受到不少遊客的青睞,對這些人來說,露營不僅可以親近大自然、還不用怕被傳染,再加上「免規劃」的懶人露營,舒適程度也讓遊客相當滿意。

在疫情期間,Biwak也妥善實施實聯制、體溫量測與酒精消毒,加上TinyBook支援預約和報到查詢,不須接觸也能完成入住,還能清楚查詢顧客的姓名及付款資料,有效保持社交距離,也讓來訪的遊客多一份安心和保障。


持續努力,給予消費者更豐富的休閒體驗

隨著露營人潮逐漸變多,畢瓦客也逐漸規劃後續的經營策略,目標是往更豐富的休閒體驗邁進,期望善用營區中的寬敞大草皮,讓男女老少可以在營區中悠閒地喝下午茶、看著星空吃著BBQ 和風味餐,享受美景外,也希望日後能增加類似親子足球活動、大地瑜伽、氣墊遊戲等有趣的體驗,讓畢瓦客不只是個露營區,也是讓大人小孩都能悠閒放鬆、遊玩放電的園區!


畢瓦客露營區,除了善用TinyBook系統來達到自動化預約,省下時間和人力成本,其實也用了很大的力氣在經露營區、和消費者溝通,不斷嘗試讓顧客享受到完整又美好的露營體驗;如果你也是露營區業者,同樣也遇到了上述的經營問題的話,歡迎立即試用TinyBook,14天內任你免費使用,或是聯繫TinyBook顧問,由專人來回答您相關的疑問吧!

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