踏入EDM行銷的你，是如何執行EDM行銷的呢？如果你只是根據名單隨意亂撒、漫無目的執行EDM行銷，很可能會在EDM的行銷效果上遇到瓶頸，開始思考「EDM是不是沒有效果」、「丟完EDM然後呢？」會有這些問題，都來自於你並未從策略的角度，去思考EDM整體的行銷步驟及效果，這次我們為大家整理了一些關於EDM行銷的常見策略，希望大家在執行EDM行銷時，能更有頭緒及方向。

 

什麼是行銷漏斗？最常見的行銷策略

想要將EDM行銷執行完美，你還需要一個有效的EDM行銷策略，最常見到的就是「行銷漏斗策略」；行銷漏斗英文名為「Marketing funnel」，意思是指像漏斗一般，不斷往下深入的行銷策略。

在數位時代，我們可以發現消費者的行為就跟往下直流的「漏斗」一樣，隨著消費者越來越深入了解、接觸品牌，逐漸開始認識品牌、對品牌的產品感興趣，甚至是開始去比較產品及購買產品，這個一連串往下深入的行為過程，就稱之為「行銷漏斗」。

 

行銷漏斗的六大階段

在行銷漏斗中，將消費者接觸品牌的行為分成了「六大階段」，分別是曝光、發現、考慮、渴望、轉換及忠誠，以下將一一介紹不同的漏斗階段及顧客的行為：

  • 曝光 Awareness：

透過各種行銷或是廣告，讓顧客關注到品牌的存在

  • 發現 Discovery：

當顧客點進廣告時，品牌向其傳遞價值及情境

  • 考慮 Consider：

顧客思考商品並查詢評價，品牌解除顧客的疑慮

  • 渴望 Desire/Intent：

顧客已被吸引，品牌開始推動顧客購買

  • 轉換 Conversion：

顧客購買商品，品牌必須讓顧客對商品滿意

  • 忠誠 Loyalty：

顧客再次有消費動機時，品牌拉攏顧客回頭購買 

 

顧客的行為，有時候可能會跳得很快，但若將這六個階段做的面面俱到，對應任何購買階段的消費者，都能成功吸引他往下一個階段進行，這就是「行銷漏斗」成功的地方。

 

套用行銷漏斗，強化EDM的行銷策略

想要讓EDM的行銷能滴水不漏，擁有一套完善的行銷策略是必要的，試試看將「行銷漏斗」的策略與EDM行銷相結合，同樣也能擬定出漂亮的EDM行銷策略；EDM行銷與一般的數位行銷，在方法上有些許不同，一樣的手法並不能完全適用，以下我們將向大家介紹，運用行銷漏斗，一步一步強化EDM行銷的方法：

 

1.曝光 Awareness：運用會員註冊欄位，爭取EDM曝光的機會

要達到第一階段的曝光，必定得先爭取到EDM的「有效名單」，最常見的就是請對方加入會員，搭配電子報訂閱，來換取願意收到EDM信件的名單；除此之外，有些品牌會進行「名單交換」的動作來爭取EDM的名單，但就像氾濫的蓋板廣告令人厭煩，這邊還是建議EDM曝光以「許可式訂閱」為主，以免讓自己的信件評級分數一路下降。

 

2.發現 Discovery：精準的內容主旨，更容易發現你的存在

如何在塞得滿滿的信件中脫穎而出，關鍵就在於你的「信件標題」及「內容質量」，若你的信件標題千篇一律寫著「優惠促銷」等導購字眼，顧客完全不會記住你的品牌，只會把你和其他同樣字眼的信件，扔進垃圾信件箱或從此篩選未讀。

要讓信件容易被讀取、被完整看完，你必須提供顧客想要的東西，例如專屬生日的禮物券、產品活動的最新消息等，被顧客需要的信件內容，才是真正的「優秀內容」。

 

3.考慮 Consider：成為解除疑慮的管道，而非只是EDM宣傳

當顧客持續接觸你的EDM信件，開始考慮要不要購買產品時，這時候若讓「溝通」的管道順暢，完美承接顧客疑問，那離消費者購買的日期一定指日可待；不要讓EDM僅僅成為宣傳工具，在適當的位置明確表示「可回信詢問」、或「嵌入QA連結」，讓消費者的疑問可以被適時解答，而不用上網苦苦查詢相關的解答。

 

4.渴望 Desire/Intent：促銷及限時優惠，燃起消費者購物慾

顧客既然已經被吸引、準備下單，那當然要趕快推他一把，讓他快速結帳囉！這時候就是「促銷優惠」的使用時機，鎖定「已將商品放入購物車」的族群，讓「限時優惠」成為促使購買的星星之火。但要切記，不要將優惠促銷隨意亂寄，不然會造成預期價格的偏差，另外也可以透過「立刻結帳」等CTA按鈕，降低消費者轉換網頁的困擾。

 

5.轉換 Conversion：訂單明細自動化信件，留下良好印象

購買流程可不只是下單的那刻就算完成，「訂單明細」、「到貨通知」、「行前提醒」甚至是「電子發票」，這些信件非常大量且繁複、需要人力運作，但卻是購買流程的重要部分，要讓消費者對你的商品抱持良好印象，試試使用「自動化的信件」系統吧。

 

6.忠誠 Loyalty：善用EDM的熟客行銷，維繫好客戶關係

 

要獲取新顧客的成本非常高昂，因此大部分的營利來自於「舊有客戶的消費」。EDM的本質是「維繫溝通的工具」，在適當的時機運用EDM來表示對顧客的在乎，是非常好的經營手段；例如請消費者填問券、參與線上VIP活動或寄送最新活動資訊等，都是維持良好顧客關係的方法，運用熟客行銷，讓他們成為商家的「忠誠粉絲」。

 

熟練運用上面的六種EDM行銷策略及方法，將能讓你的品牌脫穎而出，大幅提升EDM的行銷績效。若你對EDM系統有興趣，不妨使用TinyBook，不僅支援排程寄送EDM、填選電子報訂閱欄位，還能快速製作EDM、實現自動化的購買信件通知，完美支援上述六種的行銷階段，是EDM行銷的最佳幫手。

 

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